В работе интернет-магазина полностью выполняется действующий в России Федеральный Закон РФ «О защите прав потребителей» (№ 2300-1 от 07.02.1992).
1. Можно ли вернуть приобретенный в интернет-магазине товар, если он не подошел покупателю после совершения покупки?
В Законе дано доскональное разъяснение, касающееся права покупателя на возврат товара продавцу. Согласно статье 26.1, отказаться от товара можно когда угодно до его передачи заказчику или в течение одной недели (7 календарных дней), не считая дату покупки после передачи при наличии документов, подтверждающих фактическое совершение такого действия. Отсутствие документов приводит к потере права покупателя на возврат или обмен. Документы должны иметь отметку Продавца о передаче товара и подпись Покупателя с указанием даты совершения такого действия.
Действие нормы распространяется на изделия, которые не были в употреблении. Не признается дефектом или нарушением функциональности отличия от указанных на сайте элементов дизайна или оформления. Покупка должна иметь товарный вид и соответствовать указанным продавцом потребительским свойствам. В числе условий:
- сохранение заводских ярлыков и пломб;
- отсутствие следов сборки.
Товар с измененными потребительскими качествами возврату и обмену не подлежит.
При передаче некачественного товара, если об этом отсутствует договоренность с Покупателем и такой факт не оговорен Продавцом или не обнаружен при получении, Покупатель на свое усмотрение вправе потребовать:
- снижения цены покупки согласно выявленным дефектам;
- устранения недостатков безвозмездно;
- замены с предоставлением ему продукции аналогичной модели/артикула или такого же товара с проведением перерасчета цены покупки.
Покупатель вправе возвратить товар с требованием возврата уплаченной им денежной суммы.
Особенности возврата:
- до склада Поставщика Покупатель оплачивает доставку самостоятельно за свой счет,
- возврат продукции ненадлежащего качества и оформление нового заказа на подобное изделие зависит от особенностей дистанционного способа продажи,
- оформление производится заполнением существующего шаблона заявления.
2. В течение какого периода времени заявление на обмен или возврат рассматривается Продавцом?
ЗПП предусматривает 10 рабочих дней на рассмотрение и принятие решения по принятому заявлению.
3. Как должен поступить Покупатель при обнаружении брака в пункте выдачи продукции транспортной компании (ТК)?
После внимательного осмотра заказа и/или упаковки факт порчи должен быть зафиксирован (можно несколько снимков).
Сделанные фотоснимки с указанием вашего ФИО, номера договора и контактного номера телефона для обратной связи направляются на электронную почту по адресу brak@dachamebel.com.
4. Действия Покупателя при обнаружении дефекта после доставки.
Факт выявления дефекта нужно сфотографировать:
- фотографируете бракованную часть;
- делаете снимок общего плана;
- снимаете упаковку так, чтобы были видны название товара, маркировка и штрих-код.
Сделанные снимки отправляете на электронную почту Продавца по адресу brak@dachamebel.ru с указанием вашего ФИО, номера договора и контактного номера телефона.
Сохраняйте упаковку до завершения урегулирования вопроса.
5. Возможно ли получить оплату за возврат на другую карту или счет?
Для этого при составлении заявления на возврат достаточно указать номер счета или карты (полные реквизиты), на которые вы хотите получить денежные средства. Возврат таким способом возможен, даже если оплата за товар производилась наличными. Если для оплаты использовались безналичные денежные средства с карты или расчетного счета – возврат наличными не производится.
6. Как поступать, если недостатки продукции допущены не по вине Продавца (заводской брак)?
В случае выявления Покупателем заводского брака и отсутствии вины Продавца за счет Покупателя может быть назначена экспертиза. При этом расходы по экспертизе, транспортировке и хранению товара и сопутствующих таким издержкам затратам несет Покупатель (пункт 5 ФЗ № 212 от 17.12.1999) с их последующим возвратом Продавцом. Мебель подлежит замене и оплата за нее возвращается в полном объеме.